¿Qué son los «touchpoints» en inglés y por qué son clave en la comunicación?
¿Sabes qué significa la palabra touchpoints en inglés y por qué es fundamental entender este concepto? «Touchpoints» se refiere a los puntos de contacto o momentos clave de interacción donde las personas establecen una conexión con una marca, un servicio o incluso entre ellas mismas. Estos momentos no solo son oportunidades de comunicación, sino que también moldean cómo percibimos y nos relacionamos con lo que nos rodea.
Por ejemplo, cuando entras a tu café favorito, el primer touchpoint es ese instante en que el barista te recibe con una sonrisa y un saludo amable: «Welcome! How can I help you today?» (¡Bienvenido! ¿En qué puedo ayudarte hoy?). Ese momento crea una impresión inicial que puede influir en toda tu experiencia.
Vocabulario Clave
- Touchpoints: puntos de contacto / momentos clave de interacción
- Welcome! How can I help you today?: ¡Bienvenido! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
- Customer: cliente
- Service: servicio
- Brand: marca
- Interaction: interacción
¿Dónde puedes usar la palabra «touchpoints»?
1. En situaciones cotidianas y sociales
«Touchpoints» no solo aplica a empresas; también las usamos para describir momentos importantes en nuestras relaciones personales:
- EN: «Our friendship has many touchpoints that keep us connected.»
ES: «Nuestra amistad tiene muchos puntos de contacto que nos mantienen conectados.» - EN: «The family dinner was a great touchpoint to catch up.»
ES: «La cena familiar fue un gran momento clave para ponernos al día.» - EN: «A simple message can be an important touchpoint.»
ES: «Un mensaje sencillo puede ser un punto de contacto importante.»
2. En el ámbito laboral y empresarial
Para las empresas, los touchpoints son esenciales para mantener una buena relación con sus clientes y promover una experiencia positiva:
- EN: «The website is one of the main touchpoints for customers.»
ES: «El sitio web es uno de los principales puntos de contacto para los clientes.» - EN: «We need to improve our customer touchpoints to build long-lasting relationships.»
ES: «Necesitamos mejorar nuestros puntos de contacto con los clientes para construir relaciones duraderas.» - EN: «The support team is a key touchpoint for solving problems.»
ES: «El equipo de soporte es un punto clave para resolver problemas.»
3. En marketing y publicidad
Los especialistas en marketing estudian cada «touchpoint» para captar mejor la atención del público y ofrecer mensajes adecuados en el momento oportuno:
- EN: «Advertising campaigns should focus on all customer touchpoints.»
ES: «Las campañas publicitarias deben centrarse en todos los puntos de contacto con los clientes.» - EN: «Social media is a vital touchpoint for younger audiences.»
ES: «Las redes sociales son un punto de contacto vital para audiencias jóvenes.» - EN: «The product packaging is also an important touchpoint.»
ES: «El empaque del producto también es un punto de contacto importante.»
4. En tecnología y comunicación digital
En el mundo digital, los touchpoints incluyen interacciones como llamadas, chats, emails, y notificaciones, que definen la relación entre una empresa y sus usuarios:
- EN: «Our app provides multiple touchpoints for customer feedback.»
ES: «Nuestra app ofrece múltiples puntos de contacto para recibir opiniones de los clientes.» - EN: «Chatbots have become common touchpoints in online customer service.»
ES: «Los chatbots se han convertido en puntos de contacto comunes en el servicio al cliente online.» - EN: «Email campaigns create regular touchpoints with subscribers.»
ES: «Las campañas de correo electrónico crean puntos de contacto regulares con los suscriptores.»
Alternativas y vocabulario relacionado
- Interaction points: puntos de interacción — similar a touchpoints pero más informal
- Contacts: contactos — más general, puede referirse a personas o momentos
- Customer journey: recorrido del cliente — todo el proceso desde el primer contacto hasta la compra y más allá
- Engagement: compromiso — se refiere a cómo interactúa y participa el cliente
- Customer experience: experiencia del cliente — la percepción global de todos los touchpoints
Escena y diálogo: «Primera visita a una tienda local»
Imagina que Ana entra a una tienda por primera vez y es recibida por el dependiente, que busca crear una primera buena impresión a través de ese primer touchpoint.
EN:
Shop Assistant: Welcome! How can I help you today?
Ana: Hi! I’m looking for a birthday gift for my friend.
Shop Assistant: Great! We have many options. Are you interested in something personal or more practical?
Ana: Maybe something personal. Do you have any recommendations?
Shop Assistant: Sure, we have some handmade items that are very popular.
Ana: Perfect. I’ll take a look. Thanks for your help!
Shop Assistant: You’re welcome! Let me know if you need anything else.
ES:
Dependiente: ¡Bienvenido! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Ana: ¡Hola! Estoy buscando un regalo de cumpleaños para mi amiga.
Dependiente: ¡Perfecto! Tenemos muchas opciones. ¿Te interesa algo personal o más práctico?
Ana: Quizá algo personal. ¿Tienes alguna recomendación?
Dependiente: Claro, tenemos algunos artículos hechos a mano que son muy populares.
Ana: Perfecto. Voy a echar un vistazo. ¡Gracias por tu ayuda!
Dependiente: ¡De nada! Avísame si necesitas algo más.
Conclusión
Entender el concepto de touchpoints te ayuda a comunicar mejor la importancia de las interacciones en muchos ámbitos, desde las relaciones personales hasta el marketing y el servicio al cliente. Estos momentos clave definen cómo percibimos y valoramos una experiencia, ¡y ahora sabes cómo hablar de ellos en inglés!
Recuerda practicar estas frases en tus conversaciones diarias para familiarizarte con esta palabra tan práctica y útil. ¡Sigue aprendiendo inglés para mejorar cada día!